La numérisation de la communication a révolutionné la manière dont les entreprises communiquent avec leur public. Les médias sociaux, les campagnes de mailing et les plateformes en ligne font désormais partie intégrante des stratégies de communication. Cependant, la décision de passer au tout numérique doit être mûrement réfléchie, et les avantages doivent être confrontés avec les défis potentiels avant de prendre cette décision radicale.

Les avantages de la communication 100% numérique

Avantage 1️⃣ : la rentabilité

L’un des arguments les plus convaincants en faveur d’une communication 100 % numérique est le potentiel de réduction des coûts. Les méthodes de communication traditionnelles, telles que les médias et le courrier papiers, impliquent souvent des dépenses importantes en termes de production et de distribution. 
Une approche entièrement numérique peut réduire considérablement ces frais, ce qui permet aux entreprises d’octroyer leurs ressources à d’autres secteurs de manière plus efficace.

Avantage 2️⃣ : la portée mondiale

La communication numérique transcende les frontières géographiques, permettant aux entreprises et aux agences de communication d’atteindre un public international plus facilement. Les messages peuvent être diffusés à divers publics dans des délais plus courts. De plus, cette portée mondiale renforce la capacité de l’agence à servir des clients opérant à l’échelle internationale.

Avantage 3️⃣ : interaction en temps réel

La communication numérique facilite l’interaction en temps réel entre les entreprises/agences et leur public cible. Les médias sociaux et les robots conversationnels permettent de répondre rapidement aux questions des clients, ce qui favorise l’engagement et le renforcement des relations.
Cette connexion instantanée est un outil puissant pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.

Avantage 4️⃣ : des informations stratégiques basées sur des données

Le paysage numérique fournit aux entreprises de précieuses informations basées sur des données. Les outils d’analyse permettent d’étudier les performances des campagnes numériques, de mesurer l’engagement du public et de recueillir des informations extrêmement précises sur la cible, bien plus simplement qu’avec des campagnes non digitales. Ces données permettent aux agences d’affiner leurs stratégies, de cibler des groupes démographiques spécifiques et de présenter des résultats tangibles à leurs clients.

Les défis de la communication 100% numérique 

Défi 1️⃣ : la fracture numérique

Si la communication numérique offre d’immenses avantages, il est essentiel de reconnaître l’existence d’une fracture numérique. Tous les individus et toutes les communautés n’ont pas le même accès aux plateformes numériques, ce qui risque d’exclure certains groupes démographiques de la boucle de communication. Il faut donc relever ce défi pour garantir l’inclusivité et l’accès équitable à l’information.

Défi 2️⃣ : problèmes de sécurité

Les informations sensibles sur les clients et les stratégies exclusives étant transmises par voie numérique, il est primordial de mettre en place des mesures de cybersécurité solides afin de de protéger les données confidentielles et de maintenir la confiance que les clients nous portent.

Défi 3️⃣ : dépendance excessive à l’égard de la technologie

Un modèle de communication 100 % numérique peut conduire à une dépendance excessive à l’égard de la technologie, ce qui risque de compromettre la dimension humaine de la communication. Les interactions personnalisées, les réunions en face à face et les subtilités de la communication non verbale peuvent être sacrifiées dans un environnement exclusivement numérique, ce qui a un impact sur la profondeur et l’authenticité des relations.

Défi 4️⃣ : fatigue numérique et ciblage compliqué

Dans une époque inondée de contenu numérique, le public peut ressentir une certaine lassitude à l’égard du numérique. Les agences de communication doivent innover pour capter et maintenir l’attention du public dans un paysage en ligne saturé. De plus, le ciblage est de plus en plus compliqué car les réseaux-sociaux accentuent la construction de sous-groupes très circonstanciés (créations de fandom : les sujet d’intérêt des fans sont étroitement défini, concentrés sur quelque chose comme une célébrité individuelle ou englober des passe-temps, des genres ou des modes entiers). C’est-à-dire que si une marque décide de cibler les 15-18 ans, elle ne pourra, au final, que toucher certains groupes à l’intérieur de cette cible considérée aujourd’hui comme « large ».

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Réussir sa transition vers une communication numérique

Investir dans la formation des employés

La transition vers un modèle entièrement numérique nécessite une main-d’œuvre dotée des compétences nécessaires. Donc si les employés ne sont pas embauchés au préalable avec du savoir-faire, et qu’il y a volonté d’évoluer avec votre équipe actuelle, il est impératif d’investir dans des programmes de formation afin d’améliorer leur culture numérique, leur analyse des données et leur sensibilisation à la cybersécurité.
C’est nécessaire pour que la transition se fasse en douceur car la résistance au changement est assez forte dans les entreprises avec des employés ayant de l’ancienneté.

Mettre l’accent sur la créativité

Pour surmonter la lassitude numérique et se démarquer dans un espace en ligne encombré, les agences de communication doivent donner la priorité à la créativité. Un contenu innovant, des campagnes interactives et des approches inédites de la communication digitale peuvent capter l’attention du public et distinguer une agence dans le paysage numérique.

Informez les clients

Les clients peuvent avoir des réserves ou ne pas comprendre la transition vers un modèle de communication 100 % numérique. Il faut donc informer les clients de manière proactive sur les avantages, les défis potentiels et la logique stratégique qui sous-tend ce changement, en favorisant la transparence et la collaboration.

Il est aussi possible de trouver un équilibre entre la communication traditionnelle et la communication numérique.
Une approche hybride permet aux agences de tirer parti des atouts des deux méthodes, en adaptant les stratégies aux besoins spécifiques des clients. Cette flexibilité garantit l’adaptabilité aux divers environnements commerciaux.
De plus, la communication numérique permet d’entraîner la communication traditionnelle vers de meilleures performances et vice-versa.
Par exemple, les réseaux sociaux vont aider à déplacer les foules lors d’événements publics et les événements publics aident à créer la viralité sur les réseaux.

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En conclusion, si l’option du tout numérique est finalement choisie, la viabilité de ce modèle pour les entreprises et agences de communication dépend d’un examen minutieux des avantages et des défis qu’elles pourraient rencontrer. Si les économies réalisées, la portée mondiale et l’interaction en temps réel offertes par la communication numérique sont convaincantes, les agences de communication doivent relever des défis tels que la fracture numérique, les problèmes de sécurité et la lassitude potentielle à l’égard du numérique. 

Une transition réfléchie et stratégique, intégrant un investissement dans la formation, l’accent mis sur la créativité et l’éducation des clients, peut positionner les entreprises et les agences de communication sur la voie du succès dans le paysage numérique dynamique en constante évolution.

Emma Malgouyres